expert E-Commerce GmbH - Langenhagen

Andreas Fröhlke

Ich habe denn Afri Kola mini Kühlschrank dort Erworbe dieser Kahm total Verbeuelt bei mir an. Das Scharier war auch Tolat verbogen. Um denn Rücktransport darf man sich auch noch selber kümmern und eine Schadensanzeig bei dhl erstellen. Jetzt warte uch seine über 2 Wochen auf mein Geld fall bei Paypal läuf aber wie lange das noch dauert steht auch in denn Sternen. NIE WIEDER

Gabriela Hambrock

Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe und erst anschließend die Rezensionen gelesen habe, wurde mir ganz anders... aber da wurde ich positiv überrascht. Die angegebene Lieferzeit stimmte nicht ganz, das lag aber sicher an den Feiertagen über Weihnachten. Somit habe ich einmal beim Kundenservice nachgefragt, bekam auch sofort eine Antwort und die Bestellung war dann 3 Werktage später auch da. Somit kann ich mich in die Negativbewertungen einreihen und vergebe 4 Sterne denn es ist noch Luft nach oben ?.

Meike Friedrichs

Wirklich enttäuschend. Angebliches Lieferdatum war 1-2 Tage nach Bestellung, nach der Bestätigung tat sich dann nichts mehr. Nach mehrmaligem! Nachfragen wurde die Bestellung dann heute storniert, nachdem bei vorigen Mails zugesichert wurde, dass die Bestellung an den ausliefernden Fachmarkt weitergeleitet wurde.
Ware nicht auf Lager haben - okay. Aber das dann nicht proaktiv zu kommunizieren ist ein Witz. Da hilft auch der nun angebotene 50€-Gutschein für einen nachfolgenden Kauf nicht mehr - denn den expert Onlineshop werde ich nie wieder nutzen.

Robin C

Ich habe einen Fitness-Tracker im Angebot gekauft. Nachdem das Paket durch DPD mit typischer Ausrede des nicht Antreffens bereits verzögert geliefert wurde musste ich bei der Entgegennahme des Paketes bereits feststellen, dass dieses stark beschädigt ist. Auch war in dem Paket keinerlei Packmaterial, welches Beschädigungen am Produkt verhindern hätte können.

Glücklicherweise war der Karton des Produktes auf den ersten Blick unbeschädigt.

Leider war das Siegel des Produktkartons bereits gebrochen und der Fitness-Tracker einfach in die Box geworfen worden, hier fehlt nun der Knopf des Verschlusses und damit verzögert sich der Gebrauch des Trackers erneut wegen des Gewährleistungsanspruchs.

Hier wurde von Expert ein offensichtlich retourniertes Produkt als Neuware deklariert ohne dieses auf Vollständigkeit oder Funktion zu prüfen. Es handelt sich in diesem Fall nicht um einen neuwertigen Zustand und daher ist die Deklaration als Neuware unzulässig.

Eine entsprechende Kontaktaufnahme mit Expert ist bereits erfolgt, je nach Ausgang dieser wird diese Bewertung entsprechend erweitert und angepasst.

Edit:
Nach über zwei Wochen mit etlichen Mails musste ein Konfliktfall beim Zahlungsanbieter eröffnet werden. Andernfalls passiert hier nichts. Danach wurde mir ein „großzügiger Preisnachlass“ von 5€ angeboten. Das ist nicht nur unverschämt sondern deckt auch nicht die Kosten die durch das Versagen des Verkäufers entstanden wären. Widerwillig habe ich nun eine Retoure angestrebt, da dieser Laden weder Geld noch weitere Zeit wert ist. Ich rate dringend davon ab hier jemals zu bestellen, egal wie verlockend Angebote sein sollten. Sie sind den Ärger nicht wert. Die Mitarbeiter sollten sich schämen.

Ebenfalls wird eine Konsequenz sein, dass Beschwerde beim Verbraucherschutz eingereicht wird. Dies empfehle ich jedem, der hier auf Probleme stößt.

Thomas B

Über 4 Wochen für die Rückgabe eines schon beim Transport beschädigten TV's und die anschließende Rückzahlung des Kaufbetrages ist keine Höchstleistung.

Die ganze Abwicklung dieses Bestellvorgangs lässt mich ratlos zurück. Dabei war die einfache und reibungslose Abgabe des Gerätes in einer Filiale vor Ort noch der einzige Lichtblick. Dafür gebe ich den einzelnen Stern. Der Rest war mehr als unterirdisch!!!!

Timmer Nimmer

Kommunikation und Service schlecht. Nach Anmeldung einer Bestellung zur Retoure ewig nichts gehört. Auf eigene Initiative hat Expert dann endlich eine Spedition beauftragt. Eine Meldung über den Eingang der Retoure erhält man ebenfalls nicht. Auch nach zwei Wochen noch kein Geld erhalten. Leider kann ich den Shop so nicht empfehlen.

Topher

Ganz ganz schlechter Laden. Ich habe gebrauchte und defekte Ware zugeschickt bekommen. Auf meine E-Mails ist man gar nicht eingegangen, hat den Inhalt einfach ignoriert. Trotzdem wurde ich zu einer Bewertung für die eigene Website aufgerufen (da funktioniert mal etwas gar nicht im Serviceprozess). Natürlich wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Bewertung nicht veröffentlicht wird. Kauft bloß woanders!

Jörg Breisacher

Fitnesstrainer zu Weihnachten für meine Frau bestellt. Paket wurde unbeschädigt am 21.12.24 durch DPD geliefert.
Die Fitnesstrackerverpackung worauf der Rückseite leicht eingerissen. Ich habe sie nicht geöffnet, da mit beiden Klebestreifen noch original verschlossen. Eingepackt und unter den Weihnachtsbaum gelegt. Heiligabend hat es meine Frau ausgepackt. In der Samsungverpackung war nur das Ladekabel und die Beschreibung. Sofort nach den Feiertagen bei Expert reklamiert. Ich erhielt dann eine Mail, man wird sich der Sache annehmen. Dann bekam ich eine Mail von expert aus dem Auslieferungslager in Beckum, in dem mir mitgeteilt wurde, man hat aus Versehen eine leere Verpackung an mich versandt. Als Ersatz bot man mir ein Ausstellungsstück an, was ich ablehnte.
Diese Mail schickte ich als Kopie zu expert nach Langenhagen und forderte mein Geld zurück. Als Antwort kam, ich müsse eine Erklärung ausfüllen, sonst könne man meinen Fall nicht weiterverarbeiten. Vollkommen unsinnig, denn ich war mir keines Fehlers bewusst, die Schuld lag ausschließlich bei expert.
Jetzt warte ich seit genau einem Monat auf mein Geld.
Es ist unbegreiflich, wie expert mit Kunden umgeht.
Ich werde nie wieder dort kaufen.